TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

1. Genel Hükümler

İşbu Teslimat ve İade Şartları, https://lalflowerandmore.com adresinde faaliyet gösteren Lal Flower & More (bundan sonra "SATICI" olarak anılacaktır) tarafından sağlanan ürünlerin teslimat ve iade koşullarını düzenler. Müşterilerimiz, web sitemiz üzerinden sipariş vererek aşağıdaki koşulları okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.

2. Teslimat Şartları

2.1. Teslimat Bölgesi

SATICI, çiçek ürünlerinin doğası gereği aynı gün ve elden teslimat hizmetini Eskişehir il merkezi sınırları içinde sunmaktadır. Eskişehir dışı teslimatlar, ürünün niteliğine ve anlaşmalı kargo firmalarının kapsamına göre kabul edilir; bu durumda teslimat süreleri kargo firmasının taahhüdüne tabidir.

2.2. Teslimat Süresi

1. Eskişehir il merkezi içinde, hafta içi ve hafta sonu saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün; daha sonra verilen siparişler ertesi gün teslim edilir.
2. Belirli bir tarih ve saat aralığı seçilerek verilen siparişler, ALICI tarafından belirtilen zaman diliminde teslim edilir.
3. Resmi tatiller, dini bayramlar ve özel günlerde (Sevgililer Günü, Anneler Günü, 8 Mart, vb.) teslimat süreleri ürün yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir; bu durumlar ALICI'ya önceden bildirilir.
4. Eskişehir dışı siparişlerde teslimat süresi, anlaşmalı kargo firmasının teslimat sürelerine bağlıdır.

2.3. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgisi

Sipariş esnasında ALICI tarafından bildirilen teslimat adresinin doğruluğu, ulaşılabilir olması ve teslim alacak kişinin adreste bulunması ALICI'nın sorumluluğundadır. Hatalı, eksik veya yanlış adres bildirimi nedeniyle yapılamayan teslimatlardan SATICI sorumlu tutulamaz. Adres yenileme talepleri için yeniden teslimat ücreti talep edilebilir.

2.4. Teslim Alacak Kişiye Ulaşılamaması

Sürpriz teslimatlarda alıcıya ulaşılamaması, alıcının adreste bulunmaması veya teslim almaktan imtina etmesi durumunda; ürün, ALICI ile irtibata geçilerek talimatları doğrultusunda apartman görevlisine, komşuya teslim edilebilir veya SATICI tarafından makul bir süre saklanabilir. Bu süreçte ortaya çıkabilecek tazelik kaybı, hasar veya iade masrafları ALICI'ya aittir.

2.5. Kargo ve Teslimat Ücreti

1. Eskişehir il merkezi içinde 1.000 TL ve üzeri siparişlerde teslimat ücretsizdir.
2. Teslimat bölgesine ve ürün hacmine göre belirlenecek teslimat ücreti, sipariş özetinde açıkça gösterilir.
3. Eskişehir dışı siparişlerde kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır; ürün niteliğine göre özel paketleme ücreti yansıtılabilir.

3. Cayma Hakkı ve İade

3.1. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu kapsamda;

1. Taze kesme çiçekler, buketler ve aranjmanlar,
2. Kişiye özel hazırlanmış (özel mesaj kartı, özel renk kombinasyonu, kişiye özel ambalaj vb.) ürünler,
3. Niteliği gereği tazeliği kısa süreli olan canlı çiçekler,

için cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez.

3.2. Cayma Hakkının Kullanılabileceği Ürünler

Saksıda canlı bitki, dekoratif vazo, kuru çiçek aranjmanı gibi tazeliği etkilenmeyen ürünlerde ALICI; ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı kullanılırken ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir nitelikte olması zorunludur.

3.3. Cayma Hakkının Kullanım Şekli

Cayma hakkı, 14 günlük süre içinde yazılı olarak info@lalflowerandmore.com adresine veya 0544 715 07 99 numarasına bildirilmelidir. Bildirimde sipariş numarası, ALICI'nın adı-soyadı, ürün adı ve iade nedeni yer almalıdır.

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ALICI'nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade eder. Kargo iade ücreti, anlaşmalı kargo firmasının kullanılması durumunda SATICI tarafından karşılanır; aksi durumda ALICI tarafından karşılanır.

4. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürün Teslimi

ALICI, ürünü teslim aldığı anda paketi kontrol etmeli; herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlış ürün durumunda teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve aynı gün içinde 0544 715 07 99 ile SATICI'ya bildirimde bulunmalıdır. Bu prosedüre uyulması hâlinde SATICI; ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştirir, eksik kısmı tamamlar veya ALICI'nın tercihine göre ücret iadesi yapar.

Teslimattan sonra makul süre içinde bildirilmeyen kalite şikâyetlerinde değerlendirme, çiçeğin doğası ve tazelik süresi göz önünde bulundurularak yapılır. Çiçeklerin doğal ömürleri ve bakım koşullarına bağlı tazelik süreleri sebebiyle teslim sonrası bakım hatalarından kaynaklanan durumlar iade kapsamı dışındadır.

5. Sipariş İptali

1. Hazırlık aşamasına geçmemiş siparişler, ALICI talebi üzerine ücretsiz iptal edilir.
2. Hazırlık aşamasına geçmiş ancak teslimata çıkmamış siparişlerde; SATICI, hazırlık ve malzeme maliyetini düşerek kalan tutarı iade etme hakkını saklı tutar.
3. Teslimata çıkmış siparişlerde iptal mümkün değildir.

6. İade Bedelinin İadesi

İade kabul edilen ürünlerde bedel, ALICI'nın ödemeyi yaptığı yöntem üzerinden iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının kart hesabına yansıma süresi bankaya göre 2 ile 10 iş günü arasında değişebilir; bu süreden SATICI sorumlu değildir.

7. İletişim

Teslimat ve iade işlemleri ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

İşletme: Lal Flower & More

Adres: İstiklal Mah. Mustafa Kemal Atatürk Cd. No:132/B Odunpazarı / ESKİŞEHİR

Telefon: 0544 715 07 99

E-Posta: info@lalflowerandmore.com

Web Sitesi: https://lalflowerandmore.com